Політика повернення та обміну товарів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та обміну товарів регулює порядок повернення, обміну та компенсації вартості товарів, придбаних в інтернет-магазині [Назва магазину] (далі — «Магазин»), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

Оформлюючи замовлення на сайті, покупець підтверджує ознайомлення та згоду з умовами цієї Політики.

2. Товари належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку;

• наявний документ, що підтверджує покупку.

Не підлягають поверненню та обміну:

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, не підлягають поверненню:

• лікарські ветеринарні препарати належної якості;

• кормові добавки та лікувальні корми після відкриття упаковки;

• засоби гігієни та догляду за тваринами після розпакування;

• товари індивідуального використання;

• товари з порушеною герметичністю або заводським пакуванням.

3. Товари неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню покупець має право:

• на заміну товару;

• на повернення коштів;

• на часткову компенсацію;

• на обмін на аналогічний товар.

Для розгляду звернення необхідно надати:

• фото або відео дефекту;

• номер замовлення;

• короткий опис проблеми.

Звернення приймаються протягом 48 годин з моменту отримання товару.

4. Порядок повернення товару

Для оформлення повернення необхідно:

1. Зв’язатися з менеджером магазину:

   • телефон: [Ваш номер телефону]

   • email: [Ваш email]

2. Узгодити спосіб повернення.

3. Надіслати товар через службу доставки у повній комплектації.

Адреса для повернення:

[Повна адреса магазину або складу]

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару протягом:

• до 7 робочих днів — при оплаті банківською карткою;

• до 10 робочих днів — при банківському переказі.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

6. Вартість доставки

• У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

• У разі повернення товару неналежної якості або помилки магазину витрати на доставку компенсує Магазин.

7. Відмова у поверненні

Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні у випадках:

• порушення умов експлуатації товару;

• відсутності підтвердження покупки;

• механічних пошкоджень, спричинених покупцем;

• закінчення встановлених законодавством строків звернення.

8. Контактна інформація

[Назва магазину]
Телефон: [номер телефону]
Email: [email]
Адреса: [адреса]
Графік роботи: [графік роботи]

9. Додаткові умови

Магазин залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення. Актуальна редакція завжди доступна на сайті.